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Shopper Marketing

Descripción

Shopper Marketing

Shopper Marketing cada vez cobra más relevancia en las empresas y se demuestra que una excelente estrategia de consumidor deja de ser válida si no es acompañada de una sobresaliente estrategia de Shopper. Una complementa a la otra y la potencia.

La estrategia de Shopper Marketing se ha convertido en una oportunidad para desarrollar una ventaja competitiva que genere valor al cliente y diferenciación frente a la competencia. Por ello, las empresas deben gestionar la calidad en la atención de sus colaboradores, la eficiencia de sus procesos y el entorno físico para la prestación del servicio, con la finalidad de lograr la lealtad de los clientes.

Dirigido a: 
  • Personas que se desempeñan en puestos de contacto directo con el cliente: Asesores de servicios, ejecutivos de Venta y Atención al Cliente, de todos los sectores económicos.
  • Profesionales de Ventas, Servicio al Cliente, Marketing, Relaciones Públicas, Imagen Corporativa y Gestión Comercial, así como emprendedores que busquen brindar un servicio de calidad que supere las expectativas del cliente.

Objetivo General

Al finalizar el curso, el participante comprenderá la importancia de la forma cómo interactuamos con los clientes, Shopper y consumidores así como los pasos principales a seguir para descubrir los secretos de los momentos en los que las empresas se juegan todo el esfuerzo de Marketing por cerrar procesos de Venta.

Objetivos Específicos

  • Comprender la metodología y los distintos conceptos de Shopper Marketing, alineado al Servicio y Experiencia del Cliente.
  • Entender y conocer la importancia del proceso de generación de demanda.
  • Responder a las interrogantes de un mercado cada vez más exigente en estrategias de canal.
  • Dominar los conceptos y lenguaje relacionados con implementación de canal, Servicio y Experiencia de Cliente.

Docentes

Anuor Aguilar

Economista, U.Pacífico. CEO & Founder en Marketing Point. Conferencista especializado en gestión comercial con énfasis en el desarrollo de equipos integrados y motivados. Autor de los libros “Shopper Marketing” y “Mutagenus”. Ha sido Gerente de Marketing en Corporación Lindley (Coca Cola) y Gerente de Marketing – Consumer Brand Manager en Nestlé

Contenido

  • Shopper Marketing y su importancia
  • Clientes Sensoriales
  • Construcción de ‘LoveBrands’
  • Innovación como factor diferencial
  • Etapas del Servicio y Momento de la verdad
  • Storytelling en los Servicios

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