Experiencia del Cliente

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Tendencias del Consumidor en el Entorno actual

  • Nuevo Consumidor
  • El Poder del Consumidor
  • Multicanalidad
  • Influencers
  • Generaciones en el Entorno Actual
  • Generación de Valor
  • Transformación Digital

Certificación: Tendencias del Consumidor en el Entorno Actual

Humanización del Cliente Interno

  • De Clientes Internos a Personas
  • Entendiendo el Cerebro de las Personas
  • Clima y Cultura Organizacional
  • Comunicación Asertiva
  • Actitud y Compromiso
  • Manejo de Emociones
  • Resolución de Conflictos
  • Taller Integrador

Certificación Endomarketing

Experiencia del Cliente

  • Customer Experience (CX)
  • User Experience (UX)
  • Customer Journey
  • Value Proposition Canvas
  • Mapa de Empatía
  • Sentidos y Emociones
  • Story Telling y Gammification
  • Innovación: Factor Diferenciador
  • Diseño de Experiencia

Certificación: Experiencia del Cliente

Taller: Lego Serious Play