{"id":1137,"date":"2018-12-17T10:47:31","date_gmt":"2018-12-17T10:47:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=1137"},"modified":"2023-10-02T16:48:36","modified_gmt":"2023-10-02T16:48:36","slug":"social-listening-el-arte-de-escuchar-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/social-listening-el-arte-de-escuchar-al-cliente\/","title":{"rendered":"Social Listening: el arte de escuchar al cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ent\u00e9rese con el social listening lo que opinan sobre su marca y adapte las publicaciones y respuestas en redes para evaluar errores y fomentar engagement. <\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Social Listening?<\/strong><\/h2>\n<p>Conocido el m\u00e1ximo postulado publicitario del \u201cno hay mejor marketing que el <em>boca a boca<\/em>\u201d, seg\u00fan estudios de las internacionales <em>We are Social<\/em> y <em>Hootsuite<\/em>, existen al menos 22 millones de posibilidades (o cibernautas peruanos que cuentan con redes sociales) para que tu marca sea mencionada en la web. De esa cantidad, analizar y capitalizar las charlas virtuales que tengan los clientes sobre nuestras empresas, ser\u00e1 propuesta de un plan de marketing de Social Listening.<\/p>\n<p>Proyectemos la funci\u00f3n de esta t\u00e1ctica con un ejemplo. Recurramos a un momento clave en la labor habitual de un Community Manager (CM): la publicaci\u00f3n de un post. Siendo el CM quien realice la labor de monitorear y moderar las redes sociales de las marcas que administra, una adecuada estrategia competitiva de Social Listening podr\u00e1 fomentar la fidelizaci\u00f3n del cliente y absolver preguntas como: \u00bfqu\u00e9 fue lo que m\u00e1s gust\u00f3 del post a nuestros seguidores? O si a unos no les result\u00f3 tan atractivo. \u00bfEn qu\u00e9 radic\u00f3 su disgusto? \u00bfQu\u00e9 lineamientos tendr\u00e9 que seguir con los posts a futuro para seguir promoviendo el <em>engagement<\/em>?<\/p>\n<p>Lo que propone el Social Listening, como materia b\u00e1sica en una <a href=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/maestrias\/marketing-gestion-comercial\">Maestr\u00eda en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial<\/a> de calidad, es canalizar adecuadamente la informaci\u00f3n extra\u00edda de las conversaciones en redes, donde los clientes hablan de su marca. Ya sea comentarios de aprobaci\u00f3n, afinidad, menciones negativas o ataques.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16876 size-full\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-scaled.jpeg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1707\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-1536x1024.jpeg 1536w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-2048x1365.jpeg 2048w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-listening-min-270x180.jpeg 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Conozca los beneficios del Social Listening:<\/strong><\/h2>\n<p>A partir de ello, el trabajo del CM y equipo de marketing recaer\u00e1 en interpretar toda esa data para generar el contenido que m\u00e1s ajustado se mantenga a los gustos y preferencias del cliente para mantener su fidelizaci\u00f3n. La t\u00e1ctica con el Social Listening, finalmente, consta en conocer qu\u00e9 imagen tiene el cliente de nosotros, nuestra competencia y el entorno comercial, para emplazar las mejores estrategias competitivas de marketing digital. \u00bfCu\u00e1les son los beneficios? Un art\u00edculo de <em>Social Media Today<\/em> recogi\u00f3 los m\u00e1s importantes:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/maestrias\/marketing-gestion-comercial\"><img decoding=\"async\" class=\"hide-desktop-banner\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/banner-mobile-mkt.gif\" alt=\"banner mobile mkt\" title=\"\"><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"hide-mobile-banner\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/banner-desktop-mkt.png\" alt=\"banner desktop mkt\" title=\"\"><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><strong>Escucha lo que los clientes dicen de tu marca.<\/strong><\/h4>\n<p>As\u00ed sean buenos o malos los comentarios, tener en el radar las opiniones de tus consumidores recurrentes o potenciales, puede generar nueva clientela, fortalecer la fidelizaci\u00f3n con tus <em>followers<\/em>, controlar los comentarios negativos y monitorear los di\u00e1logos potencialmente da\u00f1inos, todo en base a armar un buen plan de marketing.<\/li>\n<li>\n<h4><strong>Mantener cerca a los clientes y m\u00e1s cerca a la competencia.<\/strong><\/h4>\n<p>Como menciona la autora del texto, Valerie Levin, \u201chacer un seguimiento de las menciones de los competidores es inteligente por varias razones: tomar conciencia de los problemas con sus productos y llegar a potenciales clientes, comprender sus propuestas de valor \u00fanicas y monitorear nuevas adiciones a sus productos\u201d.<\/li>\n<li>\n<h4><strong>Comun\u00edquese con sus clientes potenciales en base a la interacci\u00f3n que mantengan:<\/strong><\/h4>\n<p>si un usuario ha compartido alg\u00fan post de las redes sociales de su marca, lo m\u00e1s adecuado ser\u00eda entablar una comunicaci\u00f3n con \u00e9l para entender el porqu\u00e9 de su interacci\u00f3n, responder las dudas que mantenga sobre la informaci\u00f3n ofrecida en el post y, con ello, abrir alguna oportunidad comercial a trav\u00e9s de la complicidad y la confianza.<\/li>\n<li>\n<h4><strong>Monitoree la actividad de los influencers de su rubro.<\/strong><\/h4>\n<p>Si cuenta con que un influenciador comparte constantemente opiniones, propias o ajenas, sobre determinados productos o rubro comercial, aliarlos a su marca no solo puede generar clientes potenciales, sino tambi\u00e9n mantenerlo al tanto de la \u00faltima informaci\u00f3n o producci\u00f3n acorde a la industria en la que se desenvuelve.<\/li>\n<li>\n<h4><strong>Manejo variado de herramientas-radar:<\/strong><\/h4>\n<p>la mejor respuesta puede obtenerse no de una sola herramienta de medici\u00f3n de opiniones, sino de una interpretaci\u00f3n conjunta de resultados gracias al efecto de la transformaci\u00f3n digital. A elegir est\u00e1n Google Alerts, IceRocket, Mention, Social Mention, Talk Walker, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16877 size-full\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-scaled.jpeg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1709\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-scaled.jpeg 2560w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-768x513.jpeg 768w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-1536x1025.jpeg 1536w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-2048x1367.jpeg 2048w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-270x180.jpeg 270w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/social-lis-min-770x515.jpeg 770w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/p>\n<p>En s\u00edntesis, si bien el Social Listening requiere un trabajo exhaustivo de monitoreo y an\u00e1lisis, menciona un art\u00edculo del especialista Manuel Olivier, una estrategia competitiva exitosa depender\u00e1 solo de interpretar correctamente las necesidades de tus followers, conocer con exactitud el tipo de p\u00fablico objetivo, trabajar reportes cualitativos espec\u00edficos y reducir el tiempo de respuesta a los post o preguntas del consumidor. Ante ello, para hablar de una <a href=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/maestrias\/marketing-gestion-comercial\">Maestr\u00eda en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial<\/a> como la que ofrece la EPGUTP, que enfoca su metodolog\u00eda en alcanzar la satisfacci\u00f3n del cliente, en palabras de Luis Bassat: \u201choy en d\u00eda, la mejor publicidad es aquella que hace sentir especial a su consumidor\u201d. Y no hay nada que motive m\u00e1s el engagement y una venta potencial, que la conexi\u00f3n emocional que despierte el contenido de una red social.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ent\u00e9rese con el social listening lo que opinan sobre su marca y adapte las publicaciones y respuestas en redes para evaluar errores y fomentar engagement.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16878,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[83,81,52,78,84],"class_list":{"0":"post-1137","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-administracion","8":"tag-epg","9":"tag-influencers","10":"tag-marketing","11":"tag-marketing-digital","12":"tag-social-listening"},"acf":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1137","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1137"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1137\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17338,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1137\/revisions\/17338"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1137"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1137"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1137"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}