{"id":15442,"date":"2020-05-23T14:32:48","date_gmt":"2020-05-23T14:32:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=15442"},"modified":"2023-11-02T12:59:14","modified_gmt":"2023-11-02T12:59:14","slug":"covid-19-como-sera-el-nuevo-consumidor-despues-de-la-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/covid-19-como-sera-el-nuevo-consumidor-despues-de-la-pandemia\/","title":{"rendered":"COVID-19: \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el nuevo consumidor despu\u00e9s de la pandemia?"},"content":{"rendered":"<p>El COVID-19 vino a poner todo patas arriba.\u00a0 El comprador actual ha modificado sus h\u00e1bitos y, con ellos, tambi\u00e9n su forma de percibir la realidad\u201d, como lo se\u00f1ala <a href=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/docentes\/liliana-alvarado\"><strong>Liliana Alvarado<\/strong><\/a>, directora de la Escuela de Postgrado UTP en su conferencia \u201c<a href=\"https:\/\/youtu.be\/QQOR4qMjLAA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consumidor COVID-19<\/a>\u201d, un webinar organizado por \u00c1ngulo Consulting Group.<\/p>\n<p>Los hogares se han visto envueltos en procesos que no conoc\u00edan y han enfrentado problemas inesperados. De acuerdo con los datos de Ipsos Per\u00fa de una encuesta realizada en abril del 2020, estos son los principales desaf\u00edos de los consumidores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>89 %<\/strong> ha visto c\u00f3mo se reducen sus ingresos.<\/li>\n<li><strong>52 %<\/strong> reconoce haber presentado problemas emocionales como estr\u00e9s, depresi\u00f3n y conflictos.<\/li>\n<li><strong>69 %<\/strong> ha sufrido por desabastecimiento de alg\u00fan producto.<\/li>\n<li><strong>20 %<\/strong> ha tenido desperfectos en las instalaciones de servicios o artefactos del hogar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Afrontar una realidad donde abundan los despidos, el cierre de operaciones o la reducci\u00f3n de la carga laboral (y por ende la reducci\u00f3n de ingresos) no ha sido sencillo para el consumidor.<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16741 size-full\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-2.webp\" alt=\"\" width=\"704\" height=\"469\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-2.webp 704w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-2-300x200.webp 300w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-2-270x180.webp 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><\/h3>\n<h3>\u00bfY los aspectos positivos del COVID-19?<\/h3>\n<p>\u201cEste virus no solamente nos trajo problemas, tambi\u00e9n implica algunos aspectos positivos que han permitido revalorar las interacciones\u201d, se\u00f1ala la directora de la Escuela de Postgrado UTP. Entre estos, siguiendo los datos de Ipsos, se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>53 %<\/strong> disfruta de la uni\u00f3n y de compartir con la familia.<\/li>\n<li><strong>24 %<\/strong> ha adquirido mayor conciencia ambiental y observa la recuperaci\u00f3n del planeta.<\/li>\n<li><strong>9 % <\/strong>reconoce mejoras sociales y la validaci\u00f3n del concepto de solidaridad.<\/li>\n<li><strong>5<\/strong> % posee nuevos h\u00e1bitos de higiene y otros rituales de limpieza.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En esta realidad, donde la seguridad depende de todos, el beneficio colectivo se ha vuelto m\u00e1s relevante.<\/p>\n<h3>Nuevo consumidor: \u00bfcu\u00e1l puede ser la estrategia?<\/h3>\n<p>No solo las restricciones de movilidad han implicado nuevas costumbres, tambi\u00e9n la situaci\u00f3n laboral ha generado otra priorizaci\u00f3n de gastos en vista de que el 39 % de los hogares, en promedio, dej\u00f3 de percibir ingresos durante la cuarentena. Ante esta compleja situaci\u00f3n, las empresas deben implementar nuevas estrategias para acercarse al consumidor.<\/p>\n<p>Lo primero, es conocer c\u00f3mo compra el nuevo consumidor. En el pasado cercano, el 29 % de los peruanos compraba diariamente. Ahora, dada las condiciones, este comportamiento se ha modificado y las marcas deben reestructurar sus espacios, horarios y maneras de acercarse a su p\u00fablico.<\/p>\n<p>Entre las formas de hacerlo se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li>Organizar el acceso al lugar y su aforo.<\/li>\n<li>Utilizar la omnicanalidad para surtir a todos los compradores: tienda f\u00edsica y virtual.<\/li>\n<li>Adaptar el abastecimiento a los productos requeridos.<\/li>\n<li>Colocar dispensadores de gel y jab\u00f3n en todos los espacios.<\/li>\n<li>Incorporar servicios de delivery y distintos tipos de pagos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed mismo, las estrategias de marketing para el nuevo consumidor deben apuntar a subsanar los miedos y la incertidumbre que genera la pandemia, tanto en el presente como en el futuro. Las nuevas maneras de socializar, trabajar, estudiar y celebrar est\u00e1n marcadas por conceptos como el distanciamiento social, el aislamiento voluntario y la virtualidad.<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16740 size-full\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-3.webp\" alt=\"\" width=\"704\" height=\"469\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-3.webp 704w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-3-300x200.webp 300w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/ANGULO-3-270x180.webp 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><\/h3>\n<h3>Consumidor COVID-19: transformaci\u00f3n hacia las rutinas digitales<\/h3>\n<p>Estos cambios, que han implicado la p\u00e9rdida de rutinas y mayores esfuerzos para concentrarse, se han visto reflejados en las preferencias digitales del consumidor. Ahora somos 2.5 veces m\u00e1s propensos a usar aplicaciones de fitness, bienestar y ver videos en l\u00ednea relacionados a estas \u00e1reas, por ejemplo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se han incrementado las descargas en aplicaciones como Houseparty, Hangouts, Zoom y Microsoft Teams. Algunas para acercarnos a nuestros seres queridos y otras para trabajar de forma remota. Las rutinas digitales son parte de nuestra nueva normalidad.<\/p>\n<p>Para la experta en neuromarketing, si bien las expectativas sobre la recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica y la reapropiaci\u00f3n de espacios apuntan a un proceso lento, las marcas deben trabajar desde ya en desarrollar la confianza y seguridad en el consumidor, tanto en el canal online como en el f\u00edsico.<\/p>\n<p>Al buscar satisfacer las nuevas necesidades del consumidor (omnicanalidad y mayores puntos de venta), se entra en un proceso de adaptaci\u00f3n digital y se innova para presentar mejores productos y servicios.<\/p>\n<p>Si quieres profundizar m\u00e1s sobre este y otros temas, te invitamos a formar parte de la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/maestrias\/marketing-gestion-comercial\">Maestr\u00eda en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial<\/a>\u00a0que la EPGUTP tiene para ti. Prep\u00e1rate para conquistar a tus clientes en la nueva normalidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El COVID-19 vino a poner todo patas arriba.\u00a0 El comprador actual ha modificado sus h\u00e1bitos y, con ellos, tambi\u00e9n su forma de percibir la realidad\u201d, como lo se\u00f1ala Liliana Alvarado, directora de la Escuela de Postgrado UTP en su conferencia \u201cConsumidor COVID-19\u201d, un webinar organizado por \u00c1ngulo Consulting Group. 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