{"id":15535,"date":"2020-08-05T14:52:33","date_gmt":"2020-08-05T14:52:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=15535"},"modified":"2024-04-24T22:48:38","modified_gmt":"2024-04-24T22:48:38","slug":"5-nuevas-tecnologias-que-cambian-la-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/5-nuevas-tecnologias-que-cambian-la-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"5 Nuevas Tecnolog\u00edas que cambian la Experiencia de Usuario"},"content":{"rendered":"

El desarrollo de nuevas tecnolog\u00edas <\/strong>ha propiciado cambios en cada aspecto de la vida cotidiana. Desde c\u00f3mo nos relacionamos con otros a trav\u00e9s de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, hasta la experiencia de usuario <\/strong>en procesos de compra en l\u00ednea.<\/p>\n

El impacto de la tecnolog\u00eda en la sociedad <\/strong>sigue aumentando, por lo que es importante conocerla y mantenerse actualizado. A continuaci\u00f3n, te presentamos las 5 nuevas tecnolog\u00edas <\/strong>que se afianzar\u00e1n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n

Internet de las Cosas (IoT)<\/strong><\/h3>\n

La interconectividad entre diversos dispositivos tecnol\u00f3gicos ya es una realidad. De hecho, el impacto de la tecnolog\u00eda <\/strong>del IoT ya es aprovechado tanto en el hogar como en las oficinas y en los procesos de muchas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

La posibilidad de personalizar ofertas, por ejemplo, al momento en que un usuario entra a una tienda y es detectado de manera inal\u00e1mbrica, permite ofrecer experiencias realmente \u00fanicas al consumidor.<\/p>\n

Un ejemplo perfecto del Internet de las cosas son los dispositivos de voz como Alexa de Amazon<\/a>.<\/p>\n

El Internet de las Cosas tambi\u00e9n facilita la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n para refinar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de usuario<\/strong>. Esto, a largo plazo, se ver\u00e1 traducido en una relaci\u00f3n usuario\/proveedor mucho m\u00e1s estrecha.<\/p>\n

Big Data<\/strong><\/h3>\n

La recolecci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos, provenientes de diversas fuentes, como las RRSS, computadores o celulares, hace m\u00e1s f\u00e1cil para productores y vendedores procesos como la detecci\u00f3n de problemas en sus productos o servicios.<\/p>\n

Entre las nuevas tecnolog\u00edas<\/strong> es esta una de las m\u00e1s controversiales; algunos la adoran y otros la ven como una amenaza a la privacidad.<\/p>\n

Est\u00e1 claro que el impacto de la tecnolog\u00eda en la sociedad<\/strong> es bien recibido por los usuarios que encuentran beneficiosa la personalizaci\u00f3n que pueden recibir al buscar productos que se apeguen a sus gustos, a cambio de ceder parte de su informaci\u00f3n personal.<\/p>\n

Sin embargo, hemos visto la utilidad de la big data en medio de la pandemia por el COVID-19<\/a>, ya que el manejo y an\u00e1lisis de informaci\u00f3n ha sido clave para detectar patrones de comportamiento y transmisi\u00f3n del virus, mientras que ha ayudado a crear las pol\u00edticas p\u00fablicas necesarias para combatirlo.<\/p>\n

Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)<\/strong><\/h3>\n

Por otra parte, la Realidad Aumentada es una de las nuevas tecnolog\u00edas menos explotadas, aunque poco a poco se est\u00e1 haciendo un lugar gracias a su capacidad para ofrecer nuevas experiencias.<\/p>\n

La posibilidad de ver en tiempo real c\u00f3mo lucir\u00eda un mueble, como ya hizo IKEA con su cat\u00e1logo<\/a>, o una prenda de ropa, pone a la RA como cabeza en una ola de cambios en la experiencia de usuario <\/strong>que estar\u00e1 marcada por el impacto de la tecnolog\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

La Realidad Virtual, por su parte, siempre se asoci\u00f3 al entretenimiento, pero ahora se adapta para ofrecer experiencias inmersivas que permiten conocer m\u00e1s de cerca c\u00f3mo puede ser la realidad que se busca. En este sentido, el sector turismo tiene un campo amplio en el que podr\u00eda aplicarse.<\/p>\n

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Blockchain<\/strong><\/h3>\n

Asociado de forma inmediata con la popular moneda BitCoin, el Blockchain permite descentralizar procesos y ofrece mayor seguridad en las transacciones.<\/p>\n

El impacto de la tecnolog\u00eda en la sociedad se refleja en el incremento de operaciones mercantiles de manera digital, eliminando la necesidad de disponer de dinero en efectivo o incluso de tener tarjetas bancarias.<\/p>\n

Actualmente, el blockchain es usado en todas las industrias. Si pensamos en retail, por ejemplo, todo el proceso de compra puede ser rastreado<\/a>, desde la visualizaci\u00f3n del producto en el Marketplace, su descripci\u00f3n, selecci\u00f3n, env\u00edo y facturaci\u00f3n puede estar protegido por esta tecnolog\u00eda y pagado a trav\u00e9s de monedas electr\u00f3nicas. No m\u00e1s \u201ccompras extraviadas\u201d porque la tecnificaci\u00f3n har\u00e1 posible hacerle seguimiento al producto en tiempo real.<\/p>\n

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Chatbots<\/strong><\/h3>\n

Los chatbots representan una de las nuevas tecnolog\u00edas <\/strong>que los usuarios han adoptado con mayor facilidad y que, de hecho, pueden encontrar en muchas plataformas de productos o servicios.<\/p>\n

La posibilidad de contar con una tecnolog\u00eda capaz de responder dudas o solicitudes sobre aquello que le interesa al usuario en tiempo real, produce una experiencia muy positiva.<\/p>\n

Uno de los chatbots m\u00e1s famosos del mundo, que tambi\u00e9n pertenece a la categor\u00eda de Internet de las cosas es Siri<\/a> de Apple y el bot de Duolingo<\/a>, la app para aprender idiomas.<\/p>\n

En este sentido, el impacto de la tecnolog\u00eda <\/strong>juega tambi\u00e9n a favor de la marca pues ayuda a aumentar la fidelizaci\u00f3n. Por otra parte, la reducci\u00f3n en los tiempos de respuesta a cualquier inquietud se traduce, tambi\u00e9n, en menores tiempos para concretar una compra, es decir, m\u00e1s ventas.<\/p>\n

Dentro de las empresas m\u00e1s grandes existen ya equipos dedicados de forma exclusiva al desarrollo de chatbots, buscando crear una experiencia org\u00e1nica y satisfactoria sin perder la voz de la marca.<\/p>\n

Mientras estas cinco nuevas tecnolog\u00edas <\/strong>siguen amoldando el concepto de la experiencia de usuario<\/strong>, otras surgir\u00e1n para ocupar su lugar. Los servicios de entrega a distancia a trav\u00e9s de drones, como ya lo hace Amazon, son un ejemplo de c\u00f3mo continuar\u00e1n apareciendo y cambiando el futuro de las transacciones.<\/p>\n

Si te interesa conocer m\u00e1s sobre el impacto de la tecnolog\u00eda <\/strong>en la relaci\u00f3n con los usuarios, c\u00f3mo aprovecharla y generar mejores oportunidades, no dudes en solicitar informaci\u00f3n sobre la Maestr\u00eda en Customer Intelligence<\/a> de la Escuela de Postgrado de la UTP.
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