{"id":15589,"date":"2020-09-12T14:52:35","date_gmt":"2020-09-12T14:52:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=15589"},"modified":"2023-12-04T22:32:43","modified_gmt":"2023-12-04T22:32:43","slug":"customer-data-integration-ventaja-competitiva-para-emprendedores-y-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/customer-data-integration-ventaja-competitiva-para-emprendedores-y-empresas\/","title":{"rendered":"Customer data integration: ventaja competitiva para emprendedores y empresas"},"content":{"rendered":"<p>Vivimos en un mundo de datos. La tecnolog\u00eda trajo como consecuencia un acercamiento m\u00e1s preciso al p\u00fablico gracias a la recopilaci\u00f3n, casi tangible, de sus preferencias. En este contexto surgi\u00f3 a principios de los noventa el <strong>customer data integration<\/strong>, un proceso que recopila y analiza los datos existentes en la nube para generar un cuadro amplio del cliente.<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el marketing se ha orientado hacia una Customer Data Strategy, es decir, a una estrategia que integra los datos del cliente para ofrecer acciones que satisfagan sus necesidades individuales generando <em>engagement<\/em>.<\/p>\n<p>En este sentido, contar con un sistema integrador de datos (CDI) facilita el enfoque centrado en el cliente que genera resultados positivos al momento de gestionar las relaciones con estos y mejorar los procesos internos.<\/p>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16786 size-full\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer2.webp\" alt=\"\" width=\"704\" height=\"469\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer2.webp 704w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer2-300x200.webp 300w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer2-270x180.webp 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><\/h3>\n<h3><strong>Pero \u00bfqu\u00e9 es el Customer Data Integration?<\/strong><\/h3>\n<p>Consiste en juntar los datos de los clientes desde numerosas fuentes y plataformas para descubrir todos los factores que afectan su comportamiento y preferencias.<\/p>\n<p>Entre las interacciones estudiadas se observan los correos electr\u00f3nicos, las visitas a la web, acciones en redes sociales, comportamientos de b\u00fasqueda, entre otros.<\/p>\n<p>Para contar con la mayor cantidad de datos posible se debe integrar la informaci\u00f3n obtenida desde los distintos departamentos de la empresa (Ventas, Marketing, Servicio al Cliente, Administraci\u00f3n y Ejecutivos).<\/p>\n<p>De igual manera, los resultados del Customer Data Integration deben darse a conocer y compartirse con cada divisi\u00f3n para crear estrategias exitosas y complementarias desde cada \u00e1mbito de acci\u00f3n.<\/p>\n<h3><strong>Beneficios del Customer Data Strategy<\/strong><\/h3>\n<p>Los resultados del customer data integration generan una vista de 360 grados del cliente, lo que facilita ofrecer experiencias individualizadas, apoyadas en el desarrollo tecnol\u00f3gico. Entre los beneficios de usar estos datos en la estrategia de marketing se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejora el servicio al cliente<\/strong>: se manejan las necesidades espec\u00edficas y se generan respuestas que puedan satisfacer esos requerimientos del cliente de forma expedita y precisa.<\/li>\n<li><strong>Identifica oportunidades de productos<\/strong>: un buen manejo de esta informaci\u00f3n permite determinar cu\u00e1les segmentos no est\u00e1n atendidos y crear un nuevo producto que pueda establecerse en ese nicho.<\/li>\n<li><strong>Promueve el marketing objetivo<\/strong>: con los datos analizados se comprenden los gustos y disgustos de los consumidores, as\u00ed se pueden ofrecer campa\u00f1as vanguardistas, personalizadas, que conecten de verdad de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Aumenta la fidelizaci\u00f3n:<\/strong> conocer los patrones de comportamiento implica anticiparse a los requerimientos del consumidor. Si este tiene una excelente experiencia en productos y servicios es probable que vuelva y que participe activamente en las campa\u00f1as, de forma que se convierta en un embajador de marca.<\/li>\n<li><strong>Incentiva la mejora continua en procesos<\/strong>: este panorama global incide directamente en el an\u00e1lisis de los procesos internos y su mejora. Los datos contribuyen a determinar qu\u00e9 se puede transformar en los distintos departamentos de la compa\u00f1\u00eda para aumentar las ventajas competitivas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16784 size-full\" src=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer3.webp\" alt=\"\" width=\"704\" height=\"469\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer3.webp 704w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer3-300x200.webp 300w, https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/Customer3-270x180.webp 270w\" sizes=\"auto, (max-width: 704px) 100vw, 704px\" \/><\/h3>\n<h3><strong>Customer Data Integration en emprendimientos<\/strong><\/h3>\n<p>La anal\u00edtica de datos es fundamental para cualquier tipo de empresa: conocer al cliente y poder adelantarse a sus deseos es un beneficio inigualable. Para ello, es fundamental contar con un adecuado customer data management, esto es, una gesti\u00f3n de datos del cliente que, a trav\u00e9s de alg\u00fan software o aplicaci\u00f3n que se halle en la nube, se pueda acceder a este tipo de informaci\u00f3n de forma segura, r\u00e1pida y sencilla.<\/p>\n<p>De acuerdo con la firma de inteligencia de mercado global, IDC,<a href=\"https:\/\/www.talend.com\/resources\/customer-data-integration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> se estima que para este a\u00f1o, el 41 % de las empresas est\u00e1n usando este tipo de gesti\u00f3n a trav\u00e9s de la nube<\/a>, mientras que el 22% lo hace en plataformas h\u00edbridas. Sin embargo, el contexto mundial actual ha aumentado el uso de la tecnolog\u00eda para el manejo de la relaci\u00f3n con el cliente, por lo que estos n\u00fameros tienden al alza.<\/p>\n<h3><strong>Emprendedores y Customer Data Strategy: \u00bfc\u00f3mo se aplica?<\/strong><\/h3>\n<p>Lo primero es comprender la fuente de d\u00f3nde provienen los datos, si se manejar\u00e1n todos los obtenidos, qu\u00e9 representan para la empresa y qu\u00e9 se espera obtener de ellos. Esto facilitar\u00e1 la creaci\u00f3n de un objetivo para la estrategia y la duraci\u00f3n de esta.<\/p>\n<p>Luego, se debe hacer uso de una herramienta rentable que permita recopilar, organizar y analizar los datos del cliente. Para ello existen m\u00faltiples opciones, desde Google Analytics, hasta sistemas como Talend, Microsoft SQL Server Integration Service o los propuestos por la compa\u00f1\u00eda <a href=\"https:\/\/www.peru-retail.com\/soluciones-tecnologicas-gestion-data-retailers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Intelligenxia en Per\u00fa<\/a>, entre muchos otros.<\/p>\n<p>El customer data management y su estrategia son estudiados en profundidad en nuestra <a href=\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/maestrias\/marketing-gestion-comercial\">Maestr\u00eda en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial,<\/a> para manejar todo lo relativo a la recopilaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n de datos para que las empresas creen relaciones s\u00f3lidas con sus clientes, con el fin de ofrecer mejores servicios y productos en una relaci\u00f3n a largo plazo con el consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivimos en un mundo de datos. 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