Marketeros Nocturnos es una comunidad de apasionados por el mercadeo que se re\u00fanen cada noche para compartir ideas en la conocida red social de mensajes breves. En la discusi\u00f3n sobre el COVID-19 y marketing participaron los expertos Daniel Robles, Alfonso De Alba, Iv\u00e1n Sierra, Ignacio Conejo, Octavio Regalado y Liliana Alvarado, directora de la Escuela de Postgrado de la UTP. Estas fueron algunas de las ideas m\u00e1s interesantes del evento.<\/p>\n
El marketing durante la pandemia<\/strong><\/h3>\nUna de las ideas centrales del evento gir\u00f3 alrededor de una pregunta: \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 afectando al marketing la pandemia por el coronavirus?<\/p>\n
Liliana Alvarado, Directora de la Escuela de Postgrado de la UTP se\u00f1al\u00f3 que el consumidor ha cambiado, es decir, si antes prefer\u00eda alguna marca o producto por la \u201cidea de merecimiento\u201d, o porque quer\u00eda \u201cdarse el lujo\u201d, ahora est\u00e1 obligado a comportarse de una manera m\u00e1s comedida en t\u00e9rminos financieros. Esta es una actitud que no abandonar\u00e1 incluso despu\u00e9s de que se estabilice la econom\u00eda, porque responde a la satisfacci\u00f3n de las necesidades b\u00e1sicas que se ubican la base de la pir\u00e1mide de Maslow.<\/p>\n
Otro cambio importante que se gener\u00f3 a partir del coronavirus, ha sido el desarrollo tecnol\u00f3gico acelerado y la implementaci\u00f3n de soluciones digitales en distintos rubros. De hecho, algunos expertos afirman que en tan solo tres meses se avanzaron tres a\u00f1os de innovaci\u00f3n.<\/p>\n
De hecho, el e-commerce creci\u00f3 y los servicios de delivery se incrementaron. Ante esta nueva realidad, no se pueden usar las f\u00f3rmulas del pasado para hacer marketing. El p\u00fablico objetivo cambi\u00f3, el contexto es distinto y las empresas tuvieron que reinventarse, aprender nuevas t\u00e9cnicas, as\u00ed como cambiar sus estrategias.<\/p>\n
Alfonso De Abal se\u00f1al\u00f3 que la comercializaci\u00f3n en estos tiempos requiere mostrar sensibilidad a lo que sucede en la vida de las personas, y flexibilidad para mantenerse al d\u00eda con los cambios r\u00e1pidos. Mientras que Octavio Regalado destac\u00f3 que cuando se empiece a pensar m\u00e1s en lo emocional que en lo digital, el marketing va a crecer y trascender.<\/p>\n
Estrategias exitosas durante la pandemia<\/strong><\/h3>\nDurante el evento, Iv\u00e1n Sierra se\u00f1al\u00f3 el caso de una cafeter\u00eda en Guayaquil que decidi\u00f3 hacer cajas con sus productos, de manera que los clientes pudieran preparar sus desayunos en casa. De esta manera el negocio pudo comercializar la mercader\u00eda que ten\u00eda y crear una nueva experiencia para el cliente.<\/p>\n
Por su parte, la directora de la Escuela de Postgrado de la UTP se\u00f1al\u00f3 que en Per\u00fa los emprendedores peque\u00f1os pudieron crecer ya que el servicio de delivery para este tipo de negocios se pudo instaurar de una manera m\u00e1s sencilla.<\/p>\n
Destac\u00f3 c\u00f3mo el nivel de intolerancia se redujo y aument\u00f3 la flexibilidad, porque la gente entendi\u00f3 que las organizaciones, independientemente de su tama\u00f1o, no pod\u00edan despachar con la rapidez esperada porque todos estaban adapt\u00e1ndose a una nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n
Otro ejemplo mencionado, que ilustra perfectamente c\u00f3mo un peque\u00f1o negocio puede reconectar con sus clientes, adapt\u00e1ndose a la situaci\u00f3n de pandemia actual, es de una cafeter\u00eda en Buenos Aires que comenz\u00f3 a vender caf\u00e9 tostado y molido ya que no pod\u00eda comercializar su producto caliente.<\/p>\n
Octavio Regalado destac\u00f3 que las organizaciones que trabajan con coaching tambi\u00e9n han tenido un crecimiento por la situaci\u00f3n de la pandemia porque las personas est\u00e1n buscando fortalecer el liderazgo personal para sobrellevar el aislamiento y los cambios inesperados ocasionados por el COVID-19.<\/p>\n
El marketing debe experimentar un proceso de rehumanizaci\u00f3n <\/strong><\/h3>\nDe acuerdo con lo expresado por Alfonso De Alba, antes de la pandemia, el marketing digital se estaba enfocando en la parte de los anuncios, la segmentaci\u00f3n, la b\u00fasqueda de la venta a trav\u00e9s de las plataformas digitales y se estaba olvidando del servicio al cliente, la atenci\u00f3n 1 a 1.<\/p>\n
Sin embargo, la conexi\u00f3n emocional y el lado humano siguen siendo claves para el \u00e9xito de cualquier negocio. Con esta pandemia se demostr\u00f3 que los expertos en marketing deben atender y entender a las personas, m\u00e1s all\u00e1 de intentar venderles un producto.<\/p>\n
En este sentido, Liliana Alvarado se\u00f1al\u00f3 que la tecnolog\u00eda enfocada en Biga Data, IA y rob\u00f3tica no pueden olvidarse de la comunicaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n, creatividad y empat\u00eda, habilidades esenciales para una exitosa gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n
Por lo general, las personas desean establecer v\u00ednculos y para ello las emociones son fundamentales, entonces el marketing debe experimentar un proceso de rehumanizaci\u00f3n para conectar emocionalmente con los clientes. La digitalizaci\u00f3n es \u00fatil y necesaria, pero la humanizaci\u00f3n del marketing es indispensable para crear proximidad o cercan\u00eda con los clientes y establecer una forma de comunicaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n
De acuerdo con los expertos convocados en el evento de Marketeros Nocturnos, estamos viviendo la \u00e9poca de mayores cambios conductuales de las \u00faltimas d\u00e9cadas. Los mercados y la gesti\u00f3n de marketing, no son ajenos a estos cambios por lo que necesitan resetearse<\/em>.<\/p>\n
Durante el evento, Iv\u00e1n Sierra se\u00f1al\u00f3 el caso de una cafeter\u00eda en Guayaquil que decidi\u00f3 hacer cajas con sus productos, de manera que los clientes pudieran preparar sus desayunos en casa. De esta manera el negocio pudo comercializar la mercader\u00eda que ten\u00eda y crear una nueva experiencia para el cliente.<\/p>\n
Por su parte, la directora de la Escuela de Postgrado de la UTP se\u00f1al\u00f3 que en Per\u00fa los emprendedores peque\u00f1os pudieron crecer ya que el servicio de delivery para este tipo de negocios se pudo instaurar de una manera m\u00e1s sencilla.<\/p>\n
Destac\u00f3 c\u00f3mo el nivel de intolerancia se redujo y aument\u00f3 la flexibilidad, porque la gente entendi\u00f3 que las organizaciones, independientemente de su tama\u00f1o, no pod\u00edan despachar con la rapidez esperada porque todos estaban adapt\u00e1ndose a una nueva situaci\u00f3n.<\/p>\n
Otro ejemplo mencionado, que ilustra perfectamente c\u00f3mo un peque\u00f1o negocio puede reconectar con sus clientes, adapt\u00e1ndose a la situaci\u00f3n de pandemia actual, es de una cafeter\u00eda en Buenos Aires que comenz\u00f3 a vender caf\u00e9 tostado y molido ya que no pod\u00eda comercializar su producto caliente.<\/p>\n
Octavio Regalado destac\u00f3 que las organizaciones que trabajan con coaching tambi\u00e9n han tenido un crecimiento por la situaci\u00f3n de la pandemia porque las personas est\u00e1n buscando fortalecer el liderazgo personal para sobrellevar el aislamiento y los cambios inesperados ocasionados por el COVID-19.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/2-3-1.webp\" "\\"\\"")
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"