{"id":15854,"date":"2021-05-31T23:38:20","date_gmt":"2021-05-31T23:38:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=15854"},"modified":"2024-05-27T04:51:23","modified_gmt":"2024-05-27T04:51:23","slug":"como-evoluciono-el-comportamiento-del-consumidor-despues-del-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/como-evoluciono-el-comportamiento-del-consumidor-despues-del-covid\/","title":{"rendered":"Evoluci\u00f3n del consumidor despu\u00e9s del COVID | UTP Postgrado"},"content":{"rendered":"

Un cliente hiperconectado, muy informado y que prioriza la utilidad de un <\/span>producto<\/b> o <\/span>servicio<\/b> antes que la notoriedad de la <\/span>marca<\/b> que lo comercializa, es parte de la evoluci\u00f3n que se evidencia en el <\/span>comportamiento del<\/b> consumidor despu\u00e9s del <\/b>COVID<\/i><\/b>-19<\/span><\/i>.\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed lo expuso la directora de la Escuela de Posgrado UTP, Liliana Alvarado, durante su conferencia \u201cEvoluci\u00f3n del consumidor y el <\/span>COVID<\/span><\/i>\u201d, en el Congreso Iberoamericano de Marketing MKT <\/span>Heroes.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Nuestra directora explic\u00f3 que el consumidor sufri\u00f3 un cambio radical de valores y comenz\u00f3 a apreciar cosas a las que antes no les daba importancia, ya que su rutina y sus h\u00e1bitos se transformaron por completo.<\/span><\/p>\n

Ante esta <\/span>transformaci\u00f3n cultural<\/b>, las marcas deben cambiar el enfoque de sus estrategias hacia lo que el nuevo consumidor valora m\u00e1s: el tiempo en familia y la vida saludable.\u00a0<\/span><\/p>\n

6 cambios m\u00e1s en el comportamiento del consumidor\u00a0<\/b><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

    \n
  • Los consumidores llevan el pulso de la conversaci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

    El <\/span>consumidor despu\u00e9s del COVID<\/b> es<\/span> un retador del <\/span>statu quo<\/span><\/i>. Quiere controlar toda su relaci\u00f3n con la marca en lugar de dejarle las decisiones y el flujo de la conversaci\u00f3n, como ocurr\u00eda en el pasado. Ahora, es el consumidor quien muestra en redes sociales lo que est\u00e1 viviendo como expresi\u00f3n de una nueva realidad a la que la marca debe responder.<\/span><\/p>\n

      \n
    • Respeto de los espacios<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

      El nuevo consumidor no quiere ser interrumpido. Desea que las marcas le brinden solo la informaci\u00f3n que pide sin que invadan sus espacios. Es un consumidor que exige libertad, que quiere hacer las cosas cuando lo quiera y en el canal que quiera.<\/span><\/p>\n

        \n
      • Compradores digitales<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

        Durante la pandemia, bien por necesidad o por adaptaci\u00f3n, el cliente aprendi\u00f3 a <\/span>comprar por internet<\/b> o lo hizo con m\u00e1s frecuencia, provocando que el <\/span>ecommerce <\/i><\/b>batiera r\u00e9cords a nivel mundial.<\/span><\/p>\n

          \n
        • Un ecosistema de marcas m\u00e1s amplio\u00a0<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

          Durante la transformaci\u00f3n cultura, el consumidor se desapeg\u00f3 a marcas espec\u00edficas e impuls\u00f3 marcas personales o comerciales menos reconocidas, pues ahora concientiza m\u00e1s qu\u00e9 va a comprar en lugar de a qui\u00e9n le va a comprar.\u00a0<\/span><\/p>\n

            \n
          • Balance de roles<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

            Adicionalmente, los nuevos clientes concilian su vida personal, familiar y laboral, por lo que atienden con mayor sensibilidad que antes a est\u00edmulos m\u00e1s emocionales y cercanos.<\/span><\/p>\n

              \n
            • Un nuevo estilo de vida<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

              Durante el confinamiento, este consumidor aprendi\u00f3 nuevas habilidades, retom\u00f3 viejos <\/span>hobbies<\/span><\/i>, empez\u00f3 a comer m\u00e1s saludable y a hacer ejercicio. Tambi\u00e9n cambi\u00f3 sus horarios diarios y reformul\u00f3 la gesti\u00f3n de sus finanzas personales.<\/span><\/p>\n

              Nueva estrategia de marca para un nuevo consumidor\u00a0<\/b><\/h2>\n

              Para que las marcas sean relevante, la Dra. Liliana Alvarado manifest\u00f3 la necesidad que los marqueteros cambien la mentalidad y entiendan qu\u00e9 problemas pueden resolver a su cliente. Reiterando as\u00ed que no es momento de promocionar marcas, sino de ser solidarios.<\/span><\/p>\n

              \u201cLa <\/span>propuesta de valor<\/b> no es lo que ofrecemos, es lo que resolvemos. \u00bfQu\u00e9 problema le estamos resolviendo al cliente?, \u00bfqu\u00e9 sue\u00f1o le cumplo?, \u00bfqu\u00e9 deseo le alcanzo? De eso se trata\u201d, enfatiz\u00f3.\u00a0<\/span><\/p>\n

              Por ello, se\u00f1al\u00f3 que la <\/span>estrategia de marketing<\/b> se debe centrar en el consumidor y en crear valor para el cliente, asociando emociones positivas a todo lo que se le comunica y construyendo as\u00ed marcas m\u00e1s humanas:\u00a0<\/span><\/p>\n

              \u201cEl que no est\u00e1 enfocado en su cliente, no empatiza con \u00e9l, no piensa en \u00e9l antes que en la misma marca y no sale del escritorio para saber d\u00f3nde est\u00e1 el cliente, no est\u00e1 haciendo un buen trabajo porque tiene que entender qu\u00e9 est\u00e1 buscando esta persona\u201d.<\/span><\/p>\n

              Entorno del consumidor postpandemia: 5 caracter\u00edsticas<\/b><\/h2>\n

              \"\"<\/p>\n

              La Dra. Alvarado tambi\u00e9n explic\u00f3 que esta evoluci\u00f3n no la vive solo el consumidor, pues tambi\u00e9n impacta en el entorno donde este se desenvuelve:\u00a0<\/span><\/p>\n

              Caracter\u00edstica 1: Alta velocidad<\/b><\/h3>\n

              Aunque antes de la pandemia, se viv\u00eda un constante cambio, hoy \u201cla velocidad de cambio es mucho m\u00e1s r\u00e1pida, vivimos en un mundo donde todo lo queremos ya. Por eso, hay que entender que no se puede hacer esperar al cliente.<\/span><\/p>\n

              Caracter\u00edstica 2: Conexi\u00f3n<\/b><\/h3>\n

              El consumidor pasa m\u00e1s horas del d\u00eda conectado, sobre todo al celular, enter\u00e1ndose de todo lo que pasa en tiempo real. No hay cines, los espacios de esparcimiento se han reducido, entonces estamos cada vez m\u00e1s conectados a Internet.\u00a0<\/span><\/p>\n

              Caracter\u00edstica 3: Abundancia<\/b><\/h3>\n

              Ya hab\u00eda m\u00faltiples alternativas para cada una de las categor\u00edas de productos que requer\u00eda el cliente y tras el COVID-19 surgieron muchas m\u00e1s, por lo que ahora, si una marca no brinda al cliente lo que quiera, cuando lo quiera y c\u00f3mo lo quiera, acudir\u00e1 a la competencia y si no es esa, seguir\u00e1 haciendo <\/span>zapping <\/span><\/i>hasta que una marca le d\u00e9 lo que est\u00e1 buscando\u201d.<\/span><\/p>\n

              Caracter\u00edstica 4: Expertos<\/b><\/h3>\n

              Se potenci\u00f3 el <\/span>expertise<\/span><\/i> en el mundo digital, potenciando los <\/span>reviews<\/span><\/i> y el <\/span>storytelling<\/span><\/i> de experiencias <\/span>online<\/span><\/i>: \u201cLos <\/span>millennials<\/span><\/i> sienten la necesidad de compartir su experiencia en las redes sociales para disfrutar de las mismas o para hacer que nadie se equivoque y cometa el error que ellos cometieron\u201d.<\/span><\/p>\n

              Caracter\u00edstica 5: Consciencia<\/b><\/h3>\n

              Las marcas deben ser conscientes de que su cliente se preocupa m\u00e1s de lo que va a pasar ma\u00f1ana y esto fue reforzado por lo inesperado que result\u00f3 la pandemia a nivel mundial. Ahora comienzan a preocuparse por una serie de temas, entienden los problemas y salen a protestar en pos del cambio. Esto es algo que hace mucho tiempo no ve\u00edamos.<\/span><\/p>\n

              As\u00ed que ante la evoluci\u00f3n del <\/span>comportamiento del consumidor<\/b>, del entorno y del marquetero, la Dra. Liliana Alvarado reiter\u00f3 que las marcas deben asumir como imprescindible la transformaci\u00f3n cultural: \u201cHay que tener mayor enfoque en la empat\u00eda y en la resoluci\u00f3n de problemas del mundo real\u201d.<\/span><\/p>\n

              Disfruta de la ponencia completa <\/span>en este link<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

              Si tu meta profesional es especializarte en el an\u00e1lisis de mercados y en la asesor\u00eda a las empresas, este es el mejor momento para que curses nuestra\u00a0Maestr\u00eda en Marketing y Gesti\u00f3n Comercial.<\/a><\/p>\n