{"id":16222,"date":"2022-11-07T21:39:47","date_gmt":"2022-11-07T21:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=16222"},"modified":"2023-12-04T22:27:23","modified_gmt":"2023-12-04T22:27:23","slug":"como-involucrar-al-cliente-en-el-proceso-de-transformacion-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/como-involucrar-al-cliente-en-el-proceso-de-transformacion-digital\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo involucrar al cliente en el proceso de transformaci\u00f3n digital?"},"content":{"rendered":"

\"Un<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital es un viaje mediante el cual las organizaciones usan la tecnolog\u00eda emergente para potenciar sus procesos y satisfacer a un cliente digital mucho m\u00e1s exigente, informado e impaciente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no invitar a los clientes a este viaje? Seth Godin, uno de los marketeros m\u00e1s influyentes en la actualidad, dio en el punto clave de esta transformaci\u00f3n: \u201cEn lugar de buscar clientes para tus productos, busca productos para tus clientes\u201d.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacerlo? En la m\u00e1s reciente edici\u00f3n de Embajadores Power, la coaching <\/span>Ana Romero<\/span><\/a>, recibi\u00f3 a <\/span>Humberto Marotta<\/span><\/a>, Gerente de Tecnolog\u00eda y Transformaci\u00f3n Digital de la UTP, quien explic\u00f3 dos m\u00e9todos para lograrlo.<\/span><\/p>\n

El cliente y la transformaci\u00f3n digital: caso UTP<\/span><\/h2>\n

Antes de la transformaci\u00f3n digital, la universidad tradicional creaba nuevos servicios o productos para los estudiantes de forma unilateral. Es decir, gui\u00e1ndose por lo que se cre\u00eda o se supon\u00eda que ten\u00eda que ser la educaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pero, \u00a1esto cambi\u00f3! En la UTP hay dos formas principales para realizarlo:<\/span><\/p>\n

Los estudiantes participan en la creaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

En la UTP, un grupo de estudiantes o usuarios testea el producto o servicio. Es decir, se busca que interact\u00faen de forma repetida con la idea y digan c\u00f3mo la perciben, c\u00f3mo sienten su funcionamiento, si les gusta, si les disgusta, etc.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Por ende, cada vez se obtiene una retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s directa que permite optimizar ese nuevo producto o servicio que, se\u00f1al\u00f3 Marotta, \u201cva creciendo por el propio feedback de nuestros alumnos\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cSi bien esto es parte de un modelo te\u00f3rico, de un modelo metodol\u00f3gico y de una idea acad\u00e9mica, se adapta a los pareceres y a las experiencias de los alumnos\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, en esta interacci\u00f3n el usuario siempre va a decir lo que \u00e9l piensa que debe decir, pero hay mucha informaci\u00f3n valiosa que omite y que se debe captar de otra manera.<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda dice lo que los estudiantes omiten<\/span><\/h3>\n

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En este caso, la organizaci\u00f3n se debe encargar de que su tecnolog\u00eda sea capaz de captar informaci\u00f3n relevante y patrones de comportamiento del usuario, mientras este interact\u00faa con el producto o servicio.<\/span><\/p>\n

Como, por ejemplo, Facebook, que \u201ca partir de tu patr\u00f3n de navegaci\u00f3n o de clics, \u00e9l te ofrece productos y servicios personalizados\u201d.<\/span><\/p>\n

\u201cExisten las capacidades predictivas para poder determinar formas en la que el usuario se comporta para atender sus necesidades\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/span><\/p>\n

En esta misma l\u00ednea funciona el Google Maps Timeline que recopila informaci\u00f3n en un historial de ubicaciones y, mediante un correo, brinda al usuario una cronolog\u00eda mensual de los lugares que ha visitado: \u201cGoogle sabe si has viajado, si no has viajado, si estuviste aqu\u00ed o all\u00e1\u201d.<\/span><\/p>\n

As\u00ed, se puede usar esta data para crear mejores servicios, siempre que se trabaje de manera anal\u00edtica y predictiva. Es decir, \u201cla tecnolog\u00eda cuenta mucho m\u00e1s de lo que el usuario dice\u201d.<\/span><\/p>\n

Transformaci\u00f3n digital desde el liderazgo<\/span><\/h2>\n