{"id":17184,"date":"2023-09-05T17:44:09","date_gmt":"2023-09-05T17:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/?p=17184"},"modified":"2024-04-25T03:36:50","modified_gmt":"2024-04-25T03:36:50","slug":"fidelizacion-de-clientes-claves-para-crear-vinculos-duraderos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.postgradoutp.edu.pe\/blog\/a\/fidelizacion-de-clientes-claves-para-crear-vinculos-duraderos\/","title":{"rendered":"Estrategias exitosas de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

En el mercado actual existen millones de opciones para diferentes tipos de consumidores, por ello es necesario estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes brindando un servicio tan excelente que cueste cambiarlo. Este tipo de relaciones convierte al cliente en un embajador de marca.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el docente de la <\/span>Escuela de Postgrado de la UTP<\/span><\/a>, emprendedor y consultor, Jos\u00e9 Carlos Yamagoshi Wang, el consumidor se transforma y modifica sus lealtades seg\u00fan sus necesidades. En este sentido, m\u00e1s satisfacci\u00f3n no implica m\u00e1s lealtad, pero si permite que la organizaci\u00f3n o marca destaque en el mercado.<\/span><\/p>\n

La investigaci\u00f3n exhaustiva del cliente, el conocimiento de sus necesidades individuales y saber qu\u00e9 valora de la marca mejora la efectividad de las estrategias de marketing, ventas y retenci\u00f3n. Pero, \u00bfqu\u00e9 implica la fidelizaci\u00f3n de clientes?<\/span><\/p>\n

Fidelizaci\u00f3n de clientes: una estrategia expansiva<\/strong><\/h2>\n

Trabajar en la predisposici\u00f3n del cliente a volver a nuestro negocio o producto son formas de cuidarlo, de conservar relaciones. La partida de clientes implica menos rentabilidad, s\u00ed, pero tambi\u00e9n un empobrecimiento de la imagen de la marca y de su performance.<\/span><\/p>\n

Invertir en programas de fidelizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de todos los canales, es aumentar las probabilidades de compras de un cliente asiduo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estos programas deben enfocarse en mejorar las relaciones que est\u00e1n en construcci\u00f3n desde las acciones de preventa. Para ello se debe conocer a fondo al cliente, saber qu\u00e9 piensa, qu\u00e9 siente y cu\u00e1les son sus valoraciones sobre la marca.<\/span><\/p>\n

Un cliente fidelizado es aquel que valora el servicio, tanto que lo recomienda. Si bien es inevitable que ciertos clientes se marchen, apostar por la fidelizaci\u00f3n implica conservar clientes de alto valor que traer\u00e1n a otros clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1les son las estrategias efectivas para la retenci\u00f3n de clientes?<\/strong><\/h2>\n

\"Conoce-estrategias-retenciones-clientes\"<\/p>\n

E<\/span>n la actualidad, los consumidores son m\u00e1s conscientes sobre qu\u00e9 desean en una marca, est\u00e1n m\u00e1s comprometidos con aquellas que comparten abiertamente sus valores y principios, y que tomen posici\u00f3n frente a temas importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estas marcas, m\u00e1s humanas, suelen brindar:\u00a0<\/span><\/p>\n

Servicio de calidad<\/strong><\/h3>\n

Atenci\u00f3n r\u00e1pida, eficiente, profesional y emp\u00e1tica es lo que desea todo cliente. Resolver sus dudas, problemas o reclamos de manera oportuna y efectiva es sin\u00f3nimo de un servicio en excelencia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para ello las marcas usan herramientas de servicio al cliente para atender casos, recibir feedbacks y enviar recomendaciones. De igual forma, las redes sociales juegan un papel importante para la creaci\u00f3n de comunidad y para mostrar una atenci\u00f3n de primera.\u00a0<\/span><\/p>\n

Experiencia de compra personalizada<\/strong><\/h3>\n

Las ofertas adaptadas a necesidades, preferencias e intereses de los clientes obtienen mejores resultados. Para crearlas se debe conocer al consumidor, analizar sus datos, sus comportamientos y h\u00e1bitos de consumo en diferentes canales, esto contribuir\u00e1 en ofrecer soluciones a medida.<\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n debe ser personalizada y atractiva para el consumidor, presente en diferentes canales y coherente con la imagen de la marca. La experiencia personalizada anima al cliente a compartir su historia, sus comentarios sobre el producto o servicio, incentivando a otros.<\/span><\/p>\n

\"Fidelizacion-clientes-programas-recompensa-incentivo\"<\/p>\n

Programa de recompensas<\/strong><\/h3>\n

Los programas de recompensa, acumulaci\u00f3n de puntos, gamificaci\u00f3n o programa de referidos son estrategias para ofrecer beneficios a cambio de la lealtad. Estos se manifiestan en cupones, regalos, sorteos, descuentos, etc. La idea de estos programas es premiar al cliente y empoderarlo en sus acciones de compra.<\/span><\/p>\n

Estos sistemas deben usarse correctamente, sin ser invasivos y con t\u00e9rminos claros y transparentes. Los programas de recompensa tambi\u00e9n pueden aliarse con otras marcas para expandir la comunidad.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Email marketing para retenci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n

Esta es una estrategia fundamental para generar conexi\u00f3n emocional. Los mails frecuentes, atractivos y creativos transmiten confianza, despiertan una necesidad e impactan las ventas.<\/span><\/p>\n

La idea es ofrecer m\u00e1s que c\u00f3digos de descuentos, ofertas o recordatorios, sino aprovechar una forma de construir relaciones. Una venta, usando el email marketing, es la consecuencia de una estrategia bien pensada, aplicada con constancia y con claridad.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Beneficios de la fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

El \u00e9xito en el mercado actual depende, en buena medida, de la cantidad de clientes comprometidos que la organizaci\u00f3n tenga. La retenci\u00f3n de este consumidor implica:<\/span><\/p>\n