El desarrollo de nuevas tecnologías ha propiciado cambios en cada aspecto de la vida cotidiana. Desde cómo nos relacionamos con otros a través de mensajería instantánea, hasta la experiencia de usuario en procesos de compra en línea.
El impacto de la tecnología en la sociedad sigue aumentando, por lo que es importante conocerla y mantenerse actualizado. A continuación, te presentamos las 5 nuevas tecnologías que se afianzarán en los próximos años.
Internet de las Cosas (IoT)
La interconectividad entre diversos dispositivos tecnológicos ya es una realidad. De hecho, el impacto de la tecnología del IoT ya es aprovechado tanto en el hogar como en las oficinas y en los procesos de muchas compañías.
La posibilidad de personalizar ofertas, por ejemplo, al momento en que un usuario entra a una tienda y es detectado de manera inalámbrica, permite ofrecer experiencias realmente únicas al consumidor.
Un ejemplo perfecto del Internet de las cosas son los dispositivos de voz como Alexa de Amazon.
El Internet de las Cosas también facilita la obtención de información para refinar aún más la experiencia de usuario. Esto, a largo plazo, se verá traducido en una relación usuario/proveedor mucho más estrecha.
Big Data
La recolección y análisis de datos, provenientes de diversas fuentes, como las RRSS, computadores o celulares, hace más fácil para productores y vendedores procesos como la detección de problemas en sus productos o servicios.
Entre las nuevas tecnologías es esta una de las más controversiales; algunos la adoran y otros la ven como una amenaza a la privacidad.
Está claro que el impacto de la tecnología en la sociedad es bien recibido por los usuarios que encuentran beneficiosa la personalización que pueden recibir al buscar productos que se apeguen a sus gustos, a cambio de ceder parte de su información personal.
Sin embargo, hemos visto la utilidad de la big data en medio de la pandemia por el COVID-19, ya que el manejo y análisis de información ha sido clave para detectar patrones de comportamiento y transmisión del virus, mientras que ha ayudado a crear las políticas públicas necesarias para combatirlo.
Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV)
Por otra parte, la Realidad Aumentada es una de las nuevas tecnologías menos explotadas, aunque poco a poco se está haciendo un lugar gracias a su capacidad para ofrecer nuevas experiencias.
La posibilidad de ver en tiempo real cómo luciría un mueble, como ya hizo IKEA con su catálogo, o una prenda de ropa, pone a la RA como cabeza en una ola de cambios en la experiencia de usuario que estará marcada por el impacto de la tecnología.
La Realidad Virtual, por su parte, siempre se asoció al entretenimiento, pero ahora se adapta para ofrecer experiencias inmersivas que permiten conocer más de cerca cómo puede ser la realidad que se busca. En este sentido, el sector turismo tiene un campo amplio en el que podría aplicarse.
Blockchain
Asociado de forma inmediata con la popular moneda BitCoin, el Blockchain permite descentralizar procesos y ofrece mayor seguridad en las transacciones.
El impacto de la tecnología en la sociedad se refleja en el incremento de operaciones mercantiles de manera digital, eliminando la necesidad de disponer de dinero en efectivo o incluso de tener tarjetas bancarias.
Actualmente, el blockchain es usado en todas las industrias. Si pensamos en retail, por ejemplo, todo el proceso de compra puede ser rastreado, desde la visualización del producto en el Marketplace, su descripción, selección, envío y facturación puede estar protegido por esta tecnología y pagado a través de monedas electrónicas. No más “compras extraviadas” porque la tecnificación hará posible hacerle seguimiento al producto en tiempo real.
Chatbots
Los chatbots representan una de las nuevas tecnologías que los usuarios han adoptado con mayor facilidad y que, de hecho, pueden encontrar en muchas plataformas de productos o servicios.
La posibilidad de contar con una tecnología capaz de responder dudas o solicitudes sobre aquello que le interesa al usuario en tiempo real, produce una experiencia muy positiva.
Uno de los chatbots más famosos del mundo, que también pertenece a la categoría de Internet de las cosas es Siri de Apple y el bot de Duolingo, la app para aprender idiomas.
En este sentido, el impacto de la tecnología juega también a favor de la marca pues ayuda a aumentar la fidelización. Por otra parte, la reducción en los tiempos de respuesta a cualquier inquietud se traduce, también, en menores tiempos para concretar una compra, es decir, más ventas.
Dentro de las empresas más grandes existen ya equipos dedicados de forma exclusiva al desarrollo de chatbots, buscando crear una experiencia orgánica y satisfactoria sin perder la voz de la marca.
Mientras estas cinco nuevas tecnologías siguen amoldando el concepto de la experiencia de usuario, otras surgirán para ocupar su lugar. Los servicios de entrega a distancia a través de drones, como ya lo hace Amazon, son un ejemplo de cómo continuarán apareciendo y cambiando el futuro de las transacciones.
Si te interesa conocer más sobre el impacto de la tecnología en la relación con los usuarios, cómo aprovecharla y generar mejores oportunidades, no dudes en solicitar información sobre la Maestría en Customer Intelligence de la Escuela de Postgrado de la UTP.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son algunas de las tecnologías emergentes que están transformando la experiencia del usuario?
Las tecnologías emergentes que están marcando un cambio significativo en la experiencia del usuario incluyen el Internet de las Cosas (IoT), que permite una interconectividad avanzada entre dispositivos; la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV), que ofrecen experiencias inmersivas y personalizadas; y el Blockchain, que garantiza transacciones seguras y descentralizadas. Estas tecnologías mejoran la personalización de servicios y la seguridad en las interacciones digitales.
¿Cómo impacta el Big Data en la sociedad y cuáles son sus beneficios y desafíos?
Big Data tiene un impacto profundo en la sociedad al permitir la recolección y análisis de grandes volúmenes de datos para mejorar la personalización de productos y servicios. Aunque es valorado por la capacidad de optimizar desde marketing hasta políticas de salud pública, como se vio durante la pandemia de COVID-19, también plantea desafíos relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos personales.
¿De qué manera los chatbots están mejorando las interacciones de los clientes?
Los chatbots mejoran las interacciones con los clientes al proporcionar respuestas inmediatas a consultas, lo que aumenta la eficiencia y puede acelerar el proceso de ventas. Ejemplos populares incluyen Siri de Apple y el bot de Duolingo. Estos sistemas no solo facilitan la comunicación sino que también ayudan a las marcas a mantener una presencia consistente y personalizada, aumentando la satisfacción y la fidelización del cliente.
